Učinkovita poslovna komunikacija po telefonu
| Šifra programa: |
|
|
| Skupina: |
|
<< |
>> |
| Področje: |
|
<< |
>> |
<< Prejšnji | Kazalo
|
Naslednji >>
Razvoj kompetenc
- učinkovita poslovna komunikacija,
- komunikacija s strankami,
- komunikacija po telefonu,
- prodaja,
- trženje.
Cilji
Udeleženci spoznajo, kaj vse je potrebno za uspešno komunikacijo po telefonu.
Vsebina
- Celostna komunikacija po telefonu
- PRLL strategija- zanesljiva in učinkovita pot do zadovoljnih strank in večje prodaje
- Struktura telefonskega pogovora
- Vpeljava coaching vprašanj za boljše razumevanje, vzpodbujanje sogovornika za komunikacijo in razmišljanje
- "Težavne" stranke in kupci
- Besedna in parabesedna komunikacija po telefonu
- Vpliv nebesedne komunikacije na glas
- Motivacijske in samomotivacijske tehnike, ali kaj narediti, ko"res" več ne gre
- Akcijski načrt izboljšanja lastnega stila poslovne komunikacije po telefonu
Trajanje
16 ur (2 dni) ali po dogovoru
|
Kontaktna oseba:
Danica Šprah
[ Kontaktni obrazec ]
E: danica@glottanova.si
T: 01/ 5200 674
M: 041 742 748
---
|
